A automação de processos já é realidade para a transformação digital de muitas empresas, entre elas as de setor de telecomunicações que está cada vez mais viabilizando projetos para facilitar a gestão da área, ganhar tempo e agilidade na resolução de problemas simples para aumentar resultados e oferecer melhores experiências aos seus clientes.
De acordo com pesquisa da Gartner, o mercado de Telecom vai gerar gastos de mais de 150 bilhões de dólares em 2023. A operação dessa área também se mostra antiquada, aumentando ainda mais os custos. Deixa-se de lado a possibilidade de inovações e a inserção dentro de um mercado digital de Telecom, pautado pela automação de processos e o uso de robôs para realizar atividades de integração.
Neste artigo vamos mostrar de que forma tecnologias como a automação de processos com RPA traz vantagens e melhorias para o setor de telecomunicações.
Como funciona a automação de processos com RPA?
A RPA ( Robotic Process Automation) é uma tecnologia que utiliza robôs para para fazer algumas ações que eram feitas por um humano com atividades de forma mecânica para resolver alguma tarefa.
É importante deixar claro que esses robôs não tiram o trabalho dos seres humanos, eles são uma tecnologia que facilita a vida dos trabalhadores e das empresas. Sabe aquelas atividades repetitivas, processuais, que ocupam grande parte do tempo sem serem estratégicas? É nelas que os robôs atuam.
A automação com RPA consegue realizar todas as tarefas mais burocráticas, de forma precisa, com mais agilidade, eficiência e sem erros. Dessa forma os colaboradores passam a ficar envolvidos com atividades mais estratégicas e que podem garantir melhores resultados para a empresa.
Ou seja, o RPA é uma solução tecnológica para agilizar os processos de uma atividade repetitiva. Entre seus diversos exemplos práticos citamos a organização e envio de documentos, a resposta automática a um e-mai, respostas automáticas a usuário, entre outros.
Como o RPA gera vantagem para a gestão de telecomunicações?
Depois de entender mais sobre RPA, você pode estar se perguntando de que forma a tecnologia pode ser aplicada e gera vantagens principalmente quando falamos de gestão de telecomunicações.
Os processos de gestão da área de telecomunicações exigem muita organização, cuidado e atenção. Quando isso não ocorre, as empresas acabam tendo prejuízos com erros cometidos por desatenção e custos que não deveriam ter, muitas vezes por conta de uma documentação desorganizada.
Todas as grandes empresas precisam de serviços de telecomunicação, por isso os processos devem ser muito bem organizados para evitar que haja erros e prejuízos em quaisquer etapas do negócios e que também possam causar prejuízos aos clientes.
E é exatamente por isso que o uso de tecnologias com RPA é essencial para a gestão de telecomunicações. Afinal, todo processo de organização das documentações, envio e auditoria de faturas, lançamento de notas fiscais, entre outras tarefas repetitivas, podem ser feitas através de um RPA.
Outros exemplos em que a aplicação de RPA pode trazer vantagens para a gestão do setor de telecomunicações:
- Organizar faturas e notas;
- Organizar planos e novos materiais;
- Atualizar dados de funcionários, clientes e planos;
- Envio de notificações que melhoram a experiência dos usuários;
- Fazer auditoria de contas fraudulentas;
- Gerar relatórios com mais facilidade;
- Monitorar tarefas de forma automatizada;
- Fazer lançamento automático das notas/faturas integradas com o ERP;
- Automatizar Rateios;
- Fazer registro, modificações, validação e análise de dados da empresa;
- Integração com RH gerando alertas de linhas e telefones com colaboradores desligados.
É possível aplicar uma ferramenta de RPA para muitos processos que exigem mais agilidade, redução de erros, assertividade e segurança.
A RPA ajuda a evitar problemas na gestão de telecomunicações?
No setor de telecomunicações existem diversas tarefas possíveis de se resolver com a utilização de uma automação para que problemas sejam evitados. E essa é a grande vantagem da tecnologia para ajudar a gestão nessa área.
Veja alguns problemas possíveis de serem resolvidos com a automação de processos:
Ganho em agilidade
O setor de telecomunicações exige planejamento, preenchimento de planilhas e de inventários, auditorias, recebimento de faturas, entre outros. Atividades que exigem tempo e podem acabar demorando mais quando feitas por pessoas, passam a ser mais ágeis e experientes que sejam.
Com um processo de automação robótica, é possível aumentar a agilidade do trabalho da equipe e o que antes era feito em horas ou dias, agora pode ser feito em minutos e além de ágil o processo também é seguro.
Redução de contas fraudulentas
As companhias telefônicas enfrentam grandes problemas com seus serviços, um deles é a presença de erros nas faturas dos planos contratados. Uma das dificuldades que lideram a lista de reclamações dos consumidores e também afetam de forma negativa empresas contratantes.
Com a implantação de um RPA esse problema pode ser facilmente resolvido, como se fosse realizada uma auditoria para constatar quais são as contas que possuem valores que não são condizentes ao que foi contratado. Com o trabalho da automação, é possível melhorar a experiência do cliente e evitar as reclamações.
Foco em demandas estratégicas
Com tantas tarefas para a gestão de telecomunicações executar, muitas vezes faltam estratégias para tornar o setor mais produtivo e com atenção em entregar melhores soluções para a empresa. Esse é um dos problemas de gestão que podem ser evitados com a automação.
A partir da implantação de um RPA e de uma governança para atuar no projeto, é possível economizar o tempo de trabalho que antes era utilizado em tarefas burocráticas e mecânicas e realizar atividades mais estratégicas para trazer mais benefícios e resultados aos negócios.
Vantagem de redução de custos
A automação ajuda a reduzir custos sem reduzir produtividade, o que é um desafio enorme para as empresas. Investir em um software de automação para a gestão de telecomunicações, contribui para que a área se torne mais estratégica, com menos erros e mais segurança nos projetos.
Vale lembrar que ao investir em soluções práticas e ágeis de automação para processos de telecomunicações, é possível além de reduzir erros, contribuir para melhorar a imagem da empresa, mostrar como está buscando formas de inovar em suas operações e renovar estratégias, além de garantir um serviço mais assertivo para os seus clientes.
A automação de processos com RPA é uma ferramenta tecnológica avançada e, de certa forma, uma novidade em muitos negócios. Para acertar na implementação, é importante contar com uma empresa especializada em soluções de RPA e que ofereça um suporte com time especializado para ajudar em todas as fases da implantação.
Automação WDG para otimizar e transformar processos
A WDG é uma empresa da IBM, nascida no Brasil em 2015, especializada em soluções digitais (RPA, RDA, IVA/AI). Sua plataforma WDG Automation permite automatizar qualquer tipo de aplicação e/ou processo em diversos setores, sendo o primeiro do tipo com uma estratégia diversificada para que as empresas possam adaptar e automatizar seus processos de produção.
Assim, permite automatizar regras de negócios, fluxos de trabalho (BYOW), APIs, aplicativos, Windows/ Java / ERP, Orable EBS, entre outros), aplicações web, mainframe e terminais 3270/5250/ SSH, bem como ambientes de controle remoto da área de trabalho (TeamViewer, Microsoft Remote, Desktop, VNC, entre outros) usando a visão computacional.
O RPA da WDG é uma tecnologia revolucionária que segue como uma das estratégias de automação mais interessantes por conta do baixo custo e da sua versatilidade e conta ainda com todo o padrão de qualidade e reconhecimento IBM.
Agora que você já sabe como a automação com RPA pode garantir vantagens para o setor de telecomunicações, saiba mais como a tecnologia da WDG pode ser uma realidade para simplificar as suas demandas. Entre em contato conosco e tenha o auxílio de um de nossos especialistas.
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