As empresas de saúde recebem diariamente uma grande quantidade de dados e informações coletadas de fontes internas e externas que geralmente vem por diferentes canais como clínicas, laboratórios, aplicativos de agendamento, portais de terceiros, sistemas de informações de radiologia, portais de seguros, ERPs e RH, entre outros.
Fazer a integração do fluxo de informações de todos esses canais e assegurar a proteção de dados e segurança da informação e garantir interoperabilidade no sistema é um grande desafio para essas empresas. Considerando que esse também é um trabalho repetitivo, consome mais recursos e esforço humano e pode não ser totalmente eficiente.
É nesse contexto que a automação por RPA (Robotic Process Automation) no setor de saúde é necessária para otimizar a proteção de dados e garantir agilidade operacional e melhoria nos rendimentos da empresa.
Este artigo mostra estratégias para otimizar os processos da gestão da saúde com o uso de RPA e garantir eficiência e segurança na sua base de dados. Confira!
Os desafios do gerenciamento de processos na área da saúde
Fazer o gerenciamento e processamento dos dados necessários para o funcionamento de organizações de saúde é um grande desafio para gestores da área. Entre tantos processos, as informações recebidas no atendimento dos pacientes, vem ou precisam ser repassadas para setores internos e parceiros externos.
O fato é que cada qual possui o seu sistema ou, minimamente, um conjunto de informações peculiares aos seus trabalhos. E alimentar e cuidar da segurança dos dados de todos esses sistemas é um grande trabalho que faz parte da burocracia administrativa das empresas da área de saúde.
Como consequência pode-se ter perda de dados, erros nas informações repassadas, demoras no atendimento, sobrecarga de trabalho dos funcionários do setor, quebras do sigilo médico entre outros problemas para a gestão e até mesmo para o paciente.
Para esse desafio vem a importância de implantar uma automação por RPA e otimizar operações de forma mais rápida, eficiente e barata em relação a outros sistemas. O RPA realiza digitalmente toda e qualquer tarefa repetitiva e manual que seja crítica para a gestão, funcionamento e processamento da assistência médica.
A partir do seu uso é possível extrair informações relevantes de várias fontes, ecossistemas parceiros e também ajuda o setor de saúde a reduzir custos, reduzir a ocorrência de erros, diminuir quebras de sigilos, e melhorar a eficiência operacional, refletindo em um melhor atendimento aos pacientes e impactando em todos os aspectos o gerenciamento eficiente do setor.
Como o RPA pode otimizar a proteção de dados na saúde
Implantar uma automação de RPA nas organizações de saúde ajuda a otimizar todas as tarefas operacionais e de TI, protegendo os dados em um ambiente seguro, já aderindo aos princípios que regem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) na saúde em torno dos dados e do pacientes, minimizando os custos operacionais.
Entre as vantagens do RPA em otimizar a proteção de dados, estão:
1. Validação de dados
Algumas empresas podem manter dados de seus pacientes espalhados em diferentes ecossistemas dentro da empresa. Com a automação, esse processo de organizar e assegurar dados, seja de pacientes, colaboradores e fornecedores, pode ser validado e os dados mapeados, coletados, tratados, confirmados, arquivados ou eliminados.
2. Correção de erros e limpeza de dados
Ao longo do tempo, uma gama de dados é coletada pelas empresas e é normal que possam gerar algum tipo de problema. Os colaboradores digitais podem definir tarefas de correção de erros, limpar os dados e remover conteúdo desnecessário para garantir a consistência dos dados.
3. Proteção de dados
O acesso interno aos dados costuma ser atribuído apenas aos usuários autorizados com um controle específico sobre quais funções podem ser executadas. Os robôs de RPA passam a ser treinados e ganham permissões gerenciadas de maneira centralizada por meio de equipe de governança.
A automação pode fornecer parâmetros de segurança mais altos do que um trabalho humano, podendo até mesmo redefinir tarefas complexas em todos o processo. Também podem ser utilizados para interpretar e definir situações sobre informações sigilosas e sensíveis de pacientes com doenças crónicas ou terminais, garantindo diagnósticos precisos e mantendo estes dados fora do alcance de pessoas não autorizadas.
A integração da ferramenta de RPA garante componentes de segurança adicionais, dentre eles, a verificação e proteção de todos os dados e informações existentes em sua rede diminuindo relevantemente os os riscos. Com a função de isolar, controlar e monitorar de forma abrangente o acesso privilegiado entre sistemas, bancos de dados e informações sensíveis, mesmo que estes estejam disponíveis em outros meios de acesso.
Como garantir a segurança da informação e interoperabilidade
Em uma organização, o ideal é garantir com que todos os dados estejam protegidos e sejam acessados por ferramentas projetadas para proteger a privacidade. Porém, isso nem sempre é fácil visto que muitos usam sistemas legado, e o custo de alterar, substituir ou atualizá-los, em muitos casos, torna-se simplesmente impraticável e com muitos processos.
Implementar uma força de trabalho digital como a automação, garante o acesso privilegiado a essas aplicações apenas aos pontos onde o processo robótico automatizado está permitido. Isso garante a segurança da informação com dados de décadas relacionados ao relacionamento com clientes, colaboradores e parceiros.
Um outro fator importante para se garantir é a interoperabilidade, que é a capacidade de fazer com que dois ou mais sistemas se comuniquem de forma eficaz garantindo a integridade dos dados e os resultados que a empresa almeja. Para isso, é necessário que os padrões dos sistemas em questão sejam abertos e flexíveis.
Vantagens da interoperabilidade
A interoperabilidade permite criar um ambiente em que as informações aconteçam de forma contínua e entre qualquer dispositivo. Ter esse método pode garantir benefícios como:
● Aumento da segurança de dados da organização;
● Redução dos custos;
● Tomadas de decisões mais rápidas;
● Automatização das tarefas dentro da empresa, visto que a mesma trabalha embasada em um sistema único e integrado;
● Análise e definição das estratégias referentes ao negócio
● Aumento da produtividade entre colaboradores;
● Flexibilidade na resolução de um problema.
Como gerar agilidade operacional com o RPA na Saúde
As soluções de RPA são extremamente recomendadas para as organizações de saúde que possuem uma gama de sistemas diferentes, complexos, que necessitam de uma interação e que utilizam pessoas para processos onde se precisa capturar informações, manipular dados e transformar esses dados em informação dos sistemas internos e externos de pequena ou grande complexidade.
Uma ferramenta de RPA consegue capturar e interpretar os processos específicos dos sistemas operados pelos funcionários, pode manipular os dados, desencadear respostas, iniciar novos processos e integrar informações com outros sistemas de forma autônoma, segura e ininterrupta.
O uso dessa tecnologia na gestão de saúde permite otimizar tarefas, como: é que é possível simplesmente tirar a foto da Carteira do Plano de Saúde de um paciente e o robô RPA automaticamente poderia fazer tarefas como:
– Cadastramento e elegibilidade dos pacientes;
– Agendamento de consultas e das intervenções médicas;
– Localizar um prontuário médico;
– Codificação das doenças e possíveis tratamentos;
– Documentações clínicas
– Encaminhamentos das reclamações ao compliance
– Administração dos sinistros
– Faturamento e conformidades
– Recuperação de contas a receber
– Gerenciamento dos custos derivados
– Repassar as informações para o plano de saúde;
– Atendimento ao cliente de forma rápida, fluida e segura;
– Entre outros;
O Rpa pode ser implementado em empresas públicas, privadas ou até mesmo filantrópicas. Com a tecnologia é possível ter dados de forma organizada e detalhada tanto para processos simples como para os mais complexos, como saber a volumetria de execução de vasectomia, saber a volumetria de consultas executadas dentro de um período, quantas notas são processadas mensalmente, entre outros.
Algumas dificuldades da área de saúde que o RPA ajuda a sanar para que as empresas ganhem mais agilidade operacional.
- Vazamento de informações sigilosas e sensíveis;
- Alto índice de glosas nas autorizações, por motivos de erros cadastrais;
- Alto índice de erros em pagamento dos profissionais por perda de dados ou falha humana;
- Alto índice de atraso no processamento das entradas de produtos e medicamentos;
- Alto índice de abertura de recursos, com solicitação de revisão de glosas das guias;
- Atraso em pagamentos e recebimentos por falta de pessoas capacitadas;
- Atraso na análise das contas médicas;
- Excesso de sistemas para solicitação de exames e procedimentos;
- Excesso de retrabalho por falha humana;
- Excesso de papéis dentro dos processos, causando perdas de informação e lentidão no processo;
- Atraso nas atualizações cadastrais dos insumos causando erros em cobranças e pagamentos
Por fim, a automação RPA faz com que as organizações de saúde tenham crescimento na eficiência operacional, redução dos custos, melhoria na velocidade do atendimento e redução de erros no processamento das informações, permitindo que as pessoas assumam um papel mais estratégico voltado para resultados.
Automação WDG para otimizar e transformar processos
A WDG é uma empresa da IBM, nascida no Brasil em 2015, especializada em soluções digitais (RPA, RDA, IVA/AI). Sua plataforma WDG Automation permite automatizar qualquer tipo de aplicação e/ou processo em diversos setores, sendo o primeiro do tipo com uma estratégia diversificada para que as empresas possam adaptar e automatizar seus processos de produção.
Assim, permite automatizar regras de negócios, fluxos de trabalho (BYOW), APIs, aplicativos, Windows/ Java / ERP, Orable EBS, entre outros), aplicações web, mainframe e terminais 3270/5250/ SSH, bem como ambientes de controle remoto da área de trabalho (TeamViewer, Microsoft Remote, Desktop, VNC, entre outros) usando a visão computacional.
O RPA da WDG é uma tecnologia revolucionária que segue como uma das estratégias de automação mais interessantes por conta do baixo custo e da sua versatilidade e conta ainda com todo o padrão de qualidade e reconhecimento IBM.
A automação pode ser usada em diferentes frentes, a fim de tornar os processos mais inteligente e produtivo, permitindo formas eficientes de trabalho, bons resultados e um destaque da empresa no mercado.
Agora que você já sabe como o RPA pode garantir proteção de dados, interoperabilidade e agilidade na gestão de saúde, saiba mais como a tecnologia da WDG pode ser uma realidade para simplificar as suas demandas. Entre em contato conosco e tenha o auxílio de um de nossos especialistas.
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