Com a transformação digital dos serviços financeiros e de meios de pagamento cada vez mais em alta, tecnologias como a Hiperautomação são fundamentais para evoluir em serviços, experiências e atendimento e devem estar presente nas estratégias de bancos, fintechs e meios de pagamento em 2021.
Neste artigo vamos mostrar como tecnologias ligadas a Hiperautomação ganham cada vez mais espaço e geram mais agilidade aos negócios, melhoram a performance de setores, reduzem custos e aceleram resultados das empresas do setor financeiro.
Boa leitura!
A Hiperautomação e como ela pode contribuir para empresas do setor financeiro
A Hiperautomação é uma junção de diferentes tecnologias e conhecimentos que permitem automatizar processos de trabalho nas empresas, tornando-os mais ágeis, seguros, eficientes, minimizando erros, desperdícios operacionais, além de obter resultados mais rápidos.
O RPA (Robotic Process Automation), é uma das tecnologias integrantes da automação e funciona por meio de um software que “aprende” os processos de uma tarefa com um operador humano e passa fazer o trabalho, englobando ferramentas, métodos, dados e a própria automação durante todo o processo.
A Hiperautomação é uma das principais tendências estratégicas em tecnologia segundo a Gartner, permitindo um potencial de transformação de alto impacto e um rápido crescimento nas empresas previsto para os próximos 5 anos.
Um dos aspectos mais importantes dessa tecnologia é que, à medida que agiliza os processos com robôs, pode colocar as pessoas para trabalhar com operações mais estratégicas. Além disso, abrange toda a organização como colaboradores, clientes e fornecedores.
Como as rotinas do setor financeiro são automatizadas?
A automatização funciona a partir da aplicação de ferramentas tecnológicas sobre determinados processos para que eles não precisem mais ser realizados de maneira repetitiva por pessoas.
No ambiente financeiro, a automação favorece os serviços aos clientes e aos processos internos da instituição, oferecendo serviços ágeis e de qualidade para os clientes e parceiros comerciais e ajudando a melhorar a experiência.
O tempo necessário para uma rotina financeira ser executada será reduzido, gerando a possibilidade de criar um portfólio de serviços mais inteligente e competitivos, relacionados diretamente com o core business da organização.
Internamente, os funcionários passam a se dedicar a tarefas mais estratégicas e várias rotinas de operações podem ser executadas sem que o profissional tenha que interromper o seu fluxo de trabalho.
Em bancos, por exemplo, tecnologias ligadas à Hiperautomação permitem automatizar as mais diversas áreas de uma instituição financeira. Os softwares de automação podem atuar em processos internos como rotinas administrativas, geração de relatórios simples e externos como o atendimento ao público.
Os clientes de bancos também obtêm vantagens com a tecnologia, como o autoatendimento e Internet Banking que já substitui filas nas agências e ligações para os gerentes, por serviços realizados por meio de aplicativos de celular para pagar contas, investir dinheiro e contratar um serviço.
Já nas fintechs, especialmente no segmento de finanças, que é um dos que mais vem crescendo no Brasil, a automatização pode garantir agilidade e segurança em pagamentos online e transferências em lote de empresas de diferentes setores, além de mais eficiência e segurança operacional às rotinas de contas a pagar.
Possibilidades de uso da integração no setor financeiro
O uso da automação nas rotinas de operações do setor financeiro, permite inúmeras vantagens de uso tanto internamente quanto para clientes.
Internamente é possível:
- Simplificar rotinas operacionais com segurança
- Reduzir o esforço e risco operacional
- Aumentar a eficiência com agilidade e transparência.
- Gerenciamos e automatizamos todas as suas rotinas
- Facilidade de integração com outros sistemas
- Redução de demandas de suporte
Para clientes, as operações online facilitam a:
- Transferência de dinheiro
- Realização de pagamentos
- Cobertura de seguros
- Assinatura de serviços bancários
- Redução das taxas de operações bancárias
- Mais transparência nas informações referentes aos pagamentos
Quais as vantagens de aplicar a hiperautomação em banco, fintechs e meios de pagamento para 2021
O próximo ano será desafiador para as instituições financeiras e a tecnologia é imprescindível para fazer a diferença e realizar a transformação digital dos processos. Alguns benefícios que a tecnologia pode oferecer às instituições financeiras no próximo ano, entre eles estão:
1. Mais agilidade nos processos
Tornar os processos mais ágeis é um benefício imediato da automação, visto que elimina trabalhos burocráticos e que levavam um tempo maior para serem executados.
Toda a documentação envolvida em um processo pode ser repassada e analisada eletronicamente e validada pelo próprio software, reduzindo o tempo do serviço ao cliente, colaboradores, e tornando todo o processo muito mais ágil.
2. Aumento da produtividade da equipe
Os funcionários passam a realizar suas atividades em menos tempo e podem desenvolver funções mais importantes e estratégicas, como trabalhar no desenvolvimento de novos produtos ou melhorar a qualidade dos serviços.
3. Redução dos custos
A automação requer um investimento inicial para implantar os sistemas, mas retorna em economia nas operações da empresa, visto que eliminam trabalhos feitos por humanos como contagem de dinheiro, conferência de documentos. Além de ser um benefício para o cliente.
4. Minimização de erros
Os robôs de automação têm menos probabilidade de errar que um humano, com isso o retrabalho e os erros operacionais que poderiam gerar prejuízos para o cliente e para as instituições diminuem e não há a necessidade de repetir um processo.
5. Padronizar serviços e processos
Esse é um dos principais benefícios para as instituições financeiras, que beneficia tanto as instituições quanto os clientes. Um serviço padronizado evita erros nos serviços, que são uma das principais fontes de insatisfação do consumidor.
Assim as instituições mantêm suas operações funcionando normalmente, mesmo que um funcionário esteja ausente e consiga otimizar a produtividade da equipe, uma vez que cada colaborador sabe exatamente quais são as suas funções, proporcionando mais clareza e melhoria nos processos.
6. Melhoria no atendimento
Com a agilidade nos serviços, os clientes ficam mais satisfeitos e podem consumir novos serviços e gerar novas oportunidades de negócio. Quanto melhor for a experiência do usuário no atendimento de suas necessidades financeiras, maior é a chance de que ele seja um cliente fiel da instituição pelos próximos anos.
7. Fazer a integração do banco de dados
Implantar uma automação permite integrar todos os bancos de dados e sistemas e acabar com serviços como registros em planilhas ou sistemas obsoletos. O que gera agilidade e eficiência no compartilhamento de informações e na resolução de processos.
8. Facilidade na obtenção de relatórios
Os softwares de automação permitem captar, armazenar e tabular todos os dados que passam por eles, transformando isso em relatórios. Com isso, gerar gráficos e tabelas passa a ser um processo mais fácil, além de estabelecer indicadores que permitem acompanhar os resultados da instituição.
Os dados e informações dos relatórios são essenciais para o trabalho dos gestores em analisar o desempenho da empresa e servem de base para a tomada de decisões mais eficientes.
9. Reconhecimento de fraudes
A automação possibilita identificar fraudes com muito mais precisão e agilidade, assim é possível programar os parâmetros mais comuns que apontam para tentativas de fraude e barrar a operação antes que ela seja concluída. Isso garante mais segurança, reduz riscos e gera mais confiança ao cliente que sabe que seu dinheiro está protegido de ataques na instituição.
A automação de processos com RPA é uma ferramenta tecnológica avançada e, de certa forma, uma novidade em muitos negócios. Para acertar na implementação, é importante contar com uma empresa especializada em soluções de RPA e que ofereça um suporte com time especializado para ajudar em todas as fases da implantação.
Automação WDG para otimizar e transformar processos
A WDG é uma empresa da IBM, nascida no Brasil em 2015, especializada em soluções digitais (RPA, RDA, IVA/AI). Sua plataforma WDG Automation permite automatizar qualquer tipo de aplicação e/ou processo em diversos setores, sendo o primeiro do tipo com uma estratégia diversificada para que as empresas possam adaptar e automatizar seus processos de produção.
Assim, permite automatizar regras de negócios, fluxos de trabalho (BYOW), APIs, aplicativos, Windows/ Java / ERP, Orable EBS, entre outros), aplicações web, mainframe e terminais 3270/5250/ SSH, bem como ambientes de controle remoto da área de trabalho (TeamViewer, Microsoft Remote, Desktop, VNC, entre outros) usando a visão computacional.
O RPA da WDG é uma tecnologia revolucionária que segue como uma das estratégias de automação mais interessantes por conta do baixo custo e da sua versatilidade e conta ainda com todo o padrão de qualidade e reconhecimento IBM.
Agora que você já sabe como a automação com RPA pode garantir vantagens em 2021 para as estratégias de bancos, fintecs e meios de pagamento, saiba mais como a tecnologia da WDG pode ser uma realidade para simplificar as suas demandas. Entre em contato conosco e tenha o auxílio de um de nossos especialistas.